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某天下出名三甲病院患者合意度调研项目

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客户是天下出名三家病院,是北京集医疗、科研、讲授、防备、保健于一体的医疗中心医院。客户需求经由过程患者合意度调研停止科室功绩考评,为博得更多患者的合意和口碑供给撑持,终极博得更多的医疗空间和社会好评。

需求引见

“以医疗为中心”向“以患者为中心”改变的大环境下,客户提出2014-2015年度患者合意度调研需求,希冀经由过程调研成果片面理解患者合意度近况,为各科室功绩考评供给数据撑持,并逐渐进步患者合意度程度,终极实现病院的团体医疗服务质量获得不竭提拔。

研讨历程

该项目为年度持续型项目,调研周期每个月一次;调研工具笼盖病院所有患者,门诊患者和住院患者接纳阻拦会见,出院患者接纳德律风会见;调研科室涵盖病院窗口、医技科室、门诊科室、住院科室;调研内容包罗患者对登记、导诊、救治、查抄、交费、取药、门诊医治、出院、住院、出院等就诊全流程的体验评价,最初对病院情况及团体合意度做出评价。

研讨结果

颠末12个月的患者合意度调研,客户不管在病院情况、硬件设备,仍是在就诊流程、医技医德等方面,都比拟一年前有了大幅提拔,博得了广阔患者的分歧好评和歌颂(从数据上看,患者团体合意度程度到达92%以上)。

将第三方患者合意度归入绩效考核,不只强化了病院对各个科室及行政后勤的管理和医务人员工作作风的改良,更提拔了病院团体的医疗服务质量和患者粘性;与此同时,客户也博得了患者的口碑、优良的社会评价及经济效益。客户在完毕2014-2015年度的全年调研后,间接与CMRC中研签署了2015-2016年度的患者合意度调研事情,他们期望络绎不绝地给患者实实在在的医疗结果和供给高品格的服务。